tedarikçi kilidinin en tatsız biçimi, çıkış planının da eski tedarikçiye muhtaç kalması. yeni sağlayıcıya geçişte dosyaların teslimi kadar, eski sistemin karar mantığını anlatacak dokümantasyon ve geçiş sırasında soruları yanıtlayacak teknik destek gerekir. bunlar sözleşmede yoksa satıcıdan kurtulma işi satıcının nezaketine emanet edilir; teknoloji alımı da küçük bir rehin sözleşmesine dönüşür. bu destek ürün kabul testinde neden baştan sınanmıyor?