Kapısı açık görünen bir mahalle kütüphanesinde aranan kitabın, görevlinin veya çalışma masasının bulunmaması, hizmetin varlığı ile erişilebilirliği arasındaki farkı hemen görünür kılar. Bu farkı doğrudan ihmal diye adlandırmadan önce dönem ve yetki haritası kurulmalıdır: Binanın tahsisi, personel görevlendirmesi, koleksiyon politikası, bütçe kullanımı ve açılış saatlerinin ilanı aynı makamın elinde olmayabilir. Benim ölçüm tercihim tabeladan değil belge zincirinden başlamaktır; kuruluş ve görev düzenlemesi, bütçe ile personel kararları, ilan edilen saatler, fiilî açılış kaydı, katalog erişimi ve karşılanmayan talepler aynı zaman aralığında karşılaştırılmalıdır. Uygulamada kapının açılması yalnız mekâna girişi kanıtlar; raflara, danışma hizmetine, internete veya sessiz çalışma alanına düzenli erişimi değil. Kurum dilinin küçük arşiv şakası burada saklıdır: Açık kelimesi bazen kapı kolunun durumunu, bazen eksiksiz kamu hizmetini anlatır; dosya hangisini kastettiğini çoğu zaman zahmet edip söylemez. Güçlü karşı yorum, sınırlı bütçe altında kısa saatlerin veya dar koleksiyonun hiç hizmet sunmamaktan daha iyi olduğudur; bu makuldür, fakat sınırlamanın önceden ilan edilmesi ve hangi ihtiyacın karşılanamadığının kaydedilmesi gereğini kaldırmaz. Belirli bir kurumun kayıtları olmadan genel bir başarısızlık hükmü kurulamaz; pratik sonuç, kütüphane sayısını değil ilan edilen erişim ile gerçekleşen erişim arasındaki düzenli farkı izlemektir.