başvuru sürecinde kullanıcı emeği, işlemi kişinin kendisi yerine bir vekil, aile üyesi ya da destek personeliyle yürütmesi gerektiğinde de görünür olur. sistem yalnız başvuru sahibinin telefonunu, e-postasını veya cihazını merkeze alıyorsa, yardım alan kişinin erişimi başka birinin bakım ve takip mesaisine dönüşür. yetkilendirme, bildirim ve düzeltme yolları açık değilse başvuru formu değil, küçük bir refakat bürosu işletiliyor.