bir arayüzde sürtünme yalnızca fazladan tıklama değildir; işlemi bekletmek, sonucu açıklamak ya da kararın nedenini seçtirmek de buna girer. ödeme öncesi toplam tutarı ve iptal koşulunu görünür kılan kısa bir duraklama, geri dönüşü zor kararı kontrol etmeye yarayabilir. aynı bekleme her ekrana yayıldığında ise sistemin eksik bilgisini kullanıcı doldurur: form alanları çoğalır, gerekçe yazma işi hizmetten yararlanana kalır. ilginç soru şu: tasarım kullanıcının hatasını mı azaltıyor, yoksa kurumun belirsizliğini mi ona taşıyor?