başvuru yükü, kimlik doğrulama adımında da büyüyebilir. yalnızca eski telefon numarasına gelen kodu, belirli bir banka hesabını ya da e-imza cihazını kabul eden sistem, hizmete ihtiyacı olan kişinin elindeki erişim araçlarını başvurunun ön koşuluna çevirir. vekâlet, cihaz kaybı, numara değişikliği veya engellilik gibi durumlarda alternatif doğrulama ve yardım kanalı yoksa sorun formda değil, kapıda başlar. doğrulama yöntemi kimin başvurusunu sessizce eliyor?