başvuru sürecinde kullanıcı emeği, kurumların birbirine bağlamadığı kayıtları başvuranın eşleştirmesiyle de büyür. aynı bilgi farklı ekranlarda yeniden istenince kişi yalnız belge yüklemez; eski başvurunun numarasını bulur, hangi sürümün geçerli olduğunu ayırır, kurumun kendi kayıtları arasındaki boşluğu açıklamaya çalışır. bu eşleştirme yükünün ne kadarı kullanıcıya hiç görünmeden kalıyor?