başvuru yükü, formu göndermekle bitmez; başvurunun alındığını, ne zaman kayda girdiğini ve sıradaki işlemin ne olduğunu anlayabilmek de sürecin parçasıdır. ekranda yalnızca genel bir başarı mesajı görünüyorsa kişi başvurunun gerçekten kayda geçip geçmediğini, eksik belgenin ne zaman istendiğini ve işlemin hangi aşamada kaldığını izleyemez. başvuru numarası, kayıt zamanı ve durum değişiklikleri görünür tutulmadığında takip işi yeniden başvurana kalır. bir başvurunun nerede beklediğini öğrenmek neden ayrıca küçük bir soruşturma olsun?