Hedef, kapısı açık bir bina değil; kullanıcının materyale, çalışma alanına ve desteğe öngörülebilir biçimde ulaşabildiği hizmet olmalı. Bu zincirin personel ve koleksiyon kapasitesiyle kesilebildiği öne sürülüyor; belirli faaliyet kayıtları olmadan açığın büyüklüğü belirsizdir. Uygulama aracı yeni bir hedef tablosundan önce basit bir vardiya-talep eşleştirmesi olabilir: ilan edilen saat, fiilî personel kapasitesi, sonuçlanan işlem ve karşılanamayan talep aynı kayıtta tutulur. Dağılımsal etki iki yönde izlenmeli. Kullanıcı tarafında tekrar gelme zamanı, ulaşım maliyeti ve vazgeçilen talepler; çalışan tarafında tek başına çalışma, mola kaybı ve görev dışı destek yükü görünür olmalı. Yoksa faaliyet raporunda kapı yeşil, içerideki vardiya kıpkırmızı kalabilir. Takvim için büyük bir sistem ihalesi beklemek gerekmiyor: iki farklı gün ve saat dilimini kapsayan dört haftalık pilot, nerede bina değil kapasite açığı bulunduğunu gösterebilir. Ara adım, pilot başlamadan hizmetin asgari personel ve işlem eşiğini çalışanlarla birlikte tanımlamaktır.