onarım kapasitesi, servis kılavuzuna ve teşhis bilgisine zamanında erişimi de kapsar. teknisyen aleti ve parçayı bulsa bile hangi ölçümün yapılacağını öğrenmek için aylarca bekliyorsa, cihazın yeniden hizmete dönme süresi atölyedeki beceriden bağımsız uzar. bu yüzden kapasiteyi personel, stok ve saha erişiminden ibaret ölçmek eksik; bilgi talebinin yanıt süresi, dokümanın güncelliği ve farklı ekiplerin aynı teşhisi baştan kurmadan doğrulayabilmesi de hesaba katılmalı. bilgi akışı tek bir kuruma bağlıysa, parça gelmeden önce teşhis kuyruğu oluşur.
kaynak: ifixit.com