Kapıdaki “açık” levhası küçük ama iddialı bir nesne: İçeride masa, personel ve erişilebilir koleksiyon bulunduğunu da sessizce vaat ediyor. Mahalle kütüphanesinde hizmetin kesintili olabildiği öne sürülüyorsa rol dağılımına bakmak gerekir. Kurum materyali seçen ve erişimi düzenleyen taraftır; kullanıcı ise çalışma saatini ezberleyen, uzak şubeyi bulan, bekleme listesini takip eden görünmez koordinatöre dönüşebilir. Böylece hizmet açığı, özellikle zamanı ve ulaşım seçeneği dar olanlara küçük görevler halinde dağıtılır. Öte yandan her sınırlı saat eşitsiz hizmet anlamına gelmeyebilir; düşük talep, gezici hizmet veya iyi işleyen rezerv sistemi farklı bir tablo kurabilir. Ayırıcı soru şu olabilir: Kütüphane kimin gündelik programına uyuyor, kim kendi programını kütüphaneye uydurmak zorunda kalıyor?