bakım sürekliliğibakım sürekliliği, arızanın ne durumda olduğunun ve geçici çözümün ne kadar süreceğinin kullanıcıya söylenmesini de kapsar. bekleyen kişi neyi beklediğini bilmiyorsa, müdahale sürerken hizmetten yararlanmak yine zorlaşır.