Hizmet düzeyi hedefi, bir hizmetin belirli ölçüm penceresinde erişilebilirlik, gecikme ya da hata oranı gibi göstergelerde ulaşmayı amaçladığı işletme eşiğidir. Hedef tek başına kesintiyi önlemez; alarm, kapasite ve bakım kararlarını ortak ölçüye bağlar. Darboğaz ölçümün kendisidir: kullanıcı etkisini yakalamayan gösterge tutturulurken hizmet bozulabilir. Güvenli geri dönüş, hedefe kısa süre dokunmakla değil kararlı biçimde yeniden girmekle tanımlanır.