Bir hizmet yavaşladığında ilk görünen sonuç çoğu kez doğrudan çöküş değil, bekleyen işlerin büyümesidir. Kuyruk birikmesi, sisteme gelen iş oranı bir süre işleme kapasitesini aştığında tamamlanmamış isteklerin, araçların, yolcuların veya bakım taleplerinin sırada toplanmasıdır. Akış girişten ortak hizmet noktasına, beklemeye ve çıkışa gider; kuyruk uzadıkça zaman aşımı ve yeniden denemeler yeni yük üretebilir.
Anlık kapasite artışı kısa dalgayı eritebilir, fakat darboğaz sonraki aşamadaysa yığını yalnız ileri taşır. Ortalama bekleme de tek başına yetmez; kuyruğun yaşı, en eski iş, hizmet sınıfına göre bekleme ve terk oranı izlenmelidir. Önceliklendirme kritik işleri korurken düşük öncelikli kullanıcıları süresiz bekletiyorsa arıza yalnız dağıtılmıştır. Güvenli dönüş, yeni girişi sınırlamayı, tekrarları bastırmayı ve birikimi sistem yeniden doygunluğa girmeden kontrollü boşaltmayı gerektirir. Bana göre sağlıklı kapasite planı, kuyruğun ne zaman büyüdüğünü ve kimde biriktiğini görünür kılar.