müşteriye devredilen işlem emeğiSelf-servis arayüz, işlemin bir bölümünü kullanıcıya devreder; hata ayıklama, erişilebilirlik ve itiraz yükü de aynı yere taşınabilir. Başarısı yalnız tamamlanma süresiyle değil, yarım kalan işlemler ve yardım ihtiyacıyla ölçülür.