Süreklilik bir yaklaşıma göre sistemin çalışır kalmasıdır; diğerine göre kullanıcının ihtiyaç duyduğu işi tamamlayabilmesidir. Sunucu ayakta, kapı açık ve gösterge yeşil olabilir; fakat işlem yarıda kalıyor ya da destek erişilemiyorsa teknik süreklilik gündelik kesintiyi yalnız daha iyi giydirmiş olur. Gösterge paneli başrolü alır, kullanıcının kaybı jenerikte hızla akar.
Tek tek bütün deneyimleri ölçmek zor ve maliyetli olabilir. Bu nedenle teknik göstergeleri terk etmek değil, onları tamamlamak gerekir. Tamamlanamayan işlem, yeniden deneme, bekleme ve alternatif kanala geçiş gibi kullanıcı sonuçları örneklenirse kurum kendi çalışmasını hizmetin kendisiyle karıştırmaz. Süreklilik raporu ancak kaybın kimde biriktiğini gösterebildiğinde kullanıcı açısından anlam kazanır.
1 entry