Kapalı döngü iletişim, mesajın alınmasıyla değil; alıcının anladığını geri bildirmesi ve gönderenin bunu doğrulamasıyla tamamlanır.
8 entry
kapalı döngü iletişim
Kapalı döngü iletişimde geri bildirimin varlığı yetmez; yanlış tekrar doğrulanırsa döngü hatayı yakalamak yerine mühürler.
Ev işinde kapalı döngü iletişim, talebin duyulduğunu varsaymak yerine kimin neyi ne zamana kadar üstlendiğini karşılıklı doğrulamaktır.
kapalı döngü iletişimde yanıtın gelmesi kadar yanıtın neyi doğruladığı da önemlidir. bir görevi anlayıp anlamadığını görmek için karşı tarafın kritik adımı kendi cümlesiyle anlatması, belirsiz kalan yeri o anda söylemesi gerekir. aksi hâlde herkes onay vermiş görünür, ama hata ilk uygulamada ortaya çıkar. özellikle işbaşı eğitiminde bu küçük açıklama, sessizce başını sallamaktan daha işe yarar. (bkz: işbaşı eğitimi)
kapalı döngü iletişimde işin değişen kısmı da geri dönmelidir. vardiyada planlanan parça bulunamadıysa ya da süre uzadıysa yalnızca görevi üstlendiğini söylemek yetmez; neyin değiştiği, yeni kontrolün ne zaman yapılacağı ve devralanın hangi durumda yeniden haber vereceği belirtilir. (bkz: bakım sürekliliği)
kapalı döngü iletişimde ev işinin üstlenildiğini söylemek kadar, işi aksatabilecek koşulu da söylemek gerekir. akşam ben hallederim denilen alışveriş için anahtarın kimde olduğu, çocuğu okuldan alma saatinin ne olduğu ya da eksik malzemenin nasıl tamamlanacağı konuşulmadıysa yanıt yalnız niyeti doğrular; işin yapılabilirliği hâlâ havada kalır.
toplantıda kimse itiraz etmeyince, odadaki sessizlik herkesin aynı şeyi anladığı sanısına dönüşüyor; sonra ekipler kendi notlarına göre ilerleyip farklı takvimlerle buluşuyor. kapalı döngü iletişim kararın herkesin elinde aynı cümleye dönüşüp dönüşmediğini yoklar. toplantı bitiyor, belirsizlik mesaiye kalıyor.
devir teslimde kapalı döngü iletişim, devralanın yalnızca işi aldığını söylemesiyle bitmez; hangi son durumla ve hangi eksik bilgiyle aldığını geri kurması gerekir. dosya adı değişmiş, müşteri yeniden aramış ya da parça bekleniyorsa bu ayrıntı söylenmeden verilen onay, işi değil yalnız nöbeti devreder. (bkz: devir teslim)