Ürünü geri vermekle iadenin tamamlanması aynı davranış değildir. İade emeği; koşulları araştırma, ürünü yeniden paketleme, belge bulma, teslim noktasına gitme ve geri ödemeyi takip etme yüküdür; bir okuma bunların işlemin doğal parçası olduğu, diğeri satıcının hata ve uyumsuzluk maliyetini müşterinin zamanına bıraktığıdır. Küçük sınır: kusur veya yanlış gönderimde paketleme, taşıma ve takip yükünü mümkün olduğunca satıcı üstlenmelidir.
1 entry