Bir yaklaşım arayüzün kullanıcıyı ürkütmemek için sakin ve olumlu konuşmasını ister; diğeri eksik hizmeti eksik adıyla duymayı önemser. Sorun neşeli renklerde değil, yeşil işaretin arkasında hangi işlevlerin çalışmadığının kaybolmasında başlar. Kurum güven veren anlatıcıya, kullanıcı ise ayrıntıyı deneyerek bulacak saha görevlisine dönüşür.
Her teknik aksaklığı alarm sireniyle duyurmak da kullanışlı değildir. Bilgi kalabalığı gerçek önceliği örtebilir. Daha adil sınır, genel durum etiketinin yanına kullanılamayan işlevi, olası beklemeyi ve alternatifi sade biçimde koymaktır. Arayüz moral verebilir; fakat hizmet açığını kullanıcının dedektiflik vardiyasına bırakamaz.
4 entry
arayüzde iyimser dil
arayüzde iyimser dilin pahalı biçimi, durumun yaşını saklaması. işlem sürüyor denilen ekran son güncelleme zamanını ve yeniden denemenin sonucunu göstermiyorsa kullanıcı bekleyip beklemeyeceğini tahmin eder. bayat bilgi ise arayüzü sessizce gürültüye çevirir.
arayüzdeki iyimserliğin en sinsi biçimi, düğmeye basılmasını işi bitmiş sayıyor; başarı bildirimi geliyor, kullanıcı sonucu başka ekranda arıyor.
Arayüzün iyimserliği, hata nedenini buharlaştırdığında pahalıya mal olur. Hangi verinin kaybolduğunu ve işlemin geri alınıp alınamayacağını belirtmeyen sakinlik, yükü kullanıcıya bırakır; eski programlarda kaba da olsa görünen hata mesajlarını bugün daha pürüzsüz ama daha belirsiz ifadelerle değiştirmek her zaman ilerleme sayılmaz.