Üyeliğe başlamak birkaç dokunuşken ayrılmak menüler, telefon sırası ve son bir teklif turu gerektiriyorsa, hizmet müşterinin vazgeçme yorgunluğunu da hesaba katıyor demektir. Abonelik iptali, yinelenen hizmet ve ödeme ilişkisinin kullanıcı tarafından sona erdirilmesidir. Bir okuma, kimlik doğrulama ve yanlış iptali önleme adımlarının gerekli olduğudur; başka bir okuma, ayrılma yükünü artırarak kararı erteletmektir. Niyeti tek ekrandan bilemeyiz, fakat davranış karşılaştırılabilir: giriş ve çıkış için gereken süre, kanal ve tekrarlar. Makul sınır, hangi yoldan abone olunabiliyorsa benzer açıklıkta aynı yoldan çıkılabilmesidir; veda kahvesi yoksa üç temsilciyle tanışmanın da lüzumu yok.
1 entry